Koliko časa traja postopek preverjanja identitete (KYC)?
Standardna obdelava dokumentov za verifikacijo profila traja od 24 do 72 ur. V primeru večje obremenitve ali težav z berljivostjo naloženih dokumentov se čas lahko podaljša na 3 – 5 delovnih dni. Po uspešni verifikaciji prejmete e-poštno obvestilo.
Ali lahko uporabljam isti račun na več napravah hkrati?
Platforma omogoča sočasen dostop z več naprav, vendar je za varnostne razloge aktivna seja omejena na eno napravo naenkrat. Če se prijavite z nove naprave, sistem samodejno odjavi prejšnjo sejo ter pošlje opozorilno e-sporočilo o zaznanem novem dostopu.
Kaj storim, če ne morem prejeti SMS kode za dvostopenjsko avtentikacijo?
Preverite, ali je vaša mobilna številka pravilno vnesena v profilu ter da nimate blokiranega prejema SMS sporočil iz tujine. Alternativno lahko uporabite rezervne kode, ki ste jih prejeli ob aktivaciji 2FA, ali kontaktirate podporo prek e-naslova support@boabet.com za začasno onemogočenje funkcije.
Ali lahko spremenimo e-poštni naslov, vezan na račun?
Sprememba e-poštnega naslova je mogoča prek menija "Nastavitve profila". Sistem zahteva potrditev identitete prek trenutno aktivnega e-naslova ter vnos dvostopenjske avtentikacijske kode. Po spremembi prejmete potrditveno sporočilo na oba naslova (stari in novi).
Kaj se zgodi v primeru večkratnega vnosa napačnega gesla?
Po petem zaporednem neuspešnem poskusu prijave sistem začasno zaklene račun za 15 minut. Po desetem poskusu je zaklepanje podaljšano na 60 minut. Za trajno odstranitev blokiranja kontaktirajte podporo z dokazilom identitete prek e-naslova support@boabet.com.